Transformation digitale
Get StartedAvec plus de trois cents praticiens répartis sur tout le territoire, Happy Workers devait piloter ses opérations de bout en bout sans dépendre d’Excel ni d’e-mails manuels.
La complexité de ses processus, fondés sur les compétences, les certifications, les contraintes horaires, les déplacements et les engagements clients, exigeait une automatisation complète pour garantir fiabilité et réactivité. Le volume croissant d’interventions imposait une affectation rapide et précise, tandis que les règles d’éligibilité, les nouveaux services et la gestion multi-sites nécessitaient une grande flexibilité applicative.
Enfin, la direction souhaitait centraliser l’ensemble des données clients, praticiens et interventions afin de piloter l’activité en temps réel et d’améliorer la prise de décision.
Pour accompagner Hyno dans la digitalisation de ses opérations, Idun Group a adopté une démarche fondée sur l’écoute, la co-conception et la rigueur technologique. L’enjeu n’était pas simplement de développer un outil, mais de repenser l’ensemble du processus opérationnel afin d’éliminer les frictions, d’accélérer les prises de décision et d’assurer la fiabilité à chaque étape.
Notre équipe a d’abord mené un diagnostic approfondi des flux métiers, des contraintes de terrain et des besoins d’automatisation. Cette phase d’immersion nous a permis de modéliser le fonctionnement réel des équipes, d’identifier les leviers d’efficacité et de concevoir une architecture applicative évolutive, capable de s’adapter à la croissance future de l’entreprise.
Ce travail à permis de construire une solution sur mesure qui automatise l’affectation, la planification et le suivi des interventions. Grâce à un moteur de matching intelligent et à une orchestration complète des communications, l’application assure coordination, visibilité et traçabilité en temps réel dans un environnement sécurisé et pérenne.
L’efficacité du projet repose sur quatre facteurs clés. L’application a été conçue sur mesure pour s’adapter au processus métier unique de Happy Workers, et non l’inverse. Les automatisations ont été pensées pour éliminer les tâches répétitives, du matching aux notifications, en passant par les mises à jour d’agenda et les exports de données. Le pilotage en temps réel permet des décisions rapides et une optimisation continue de la capacité, tandis que la structure technique de l’outil garantit son évolutivité sans refonte complète.
Trois mois après le lancement, les gains d’efficacité sont nets. Le temps de planification des interventions a chuté de 60 %, et les erreurs d’affectation liées aux compétences, aux zones ou aux disponibilités ont baissé de 70 %. Les rappels automatisés ont divisé par deux le nombre d’absences, tandis que le taux d’occupation des praticiens a augmenté de 25 % grâce à un meilleur remplissage des créneaux.
Toutes les interventions sont désormais tracées et historisées dans un environnement centralisé, garantissant une supervision complète et des audits simplifiés. Le retour sur investissement a été atteint grâce à la réduction des tâches manuelles et des frictions opérationnelles.
Grâce à une approche centrée sur les besoins métiers, Hyno a pu transformer la gestion de ses prestations bien-être en un processus fluide et totalement automatisé.
L’application conçue par Idun Group combine rapidité, fiabilité et visibilité, permettant aux équipes d’orchestrer leurs opérations sans friction et de se concentrer sur la qualité du service rendu.
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